Service Delivery Manager

Wat ga je doen?

Ben je gefascineerd door innovatieve ontwikkelingen? En ben je op zoek naar een uitdaging om de service naar onze klanten te optimaliseren? Binnen Vialis beheren we een grote diversiteit aan verkeerskundige systemen en contracten, die in scope sterk variëren. Van nog redelijk ouderwetse onderhoudscontracten die heel erg product- georiënteerd zijn tot zeer moderne en complexe prestatiecontracten voor het leveren, valideren en analyseren van verkeerskundige data en informatie.
 
In het komende jaar zullen wij door-ontwikkelen, in de omslag van product-denken naar dienst- en keten-denken. Een van de sterkte kanten van Vialis is dat wij een groot deel van de benodigde kennis en kunde voor het leveren van onze producten en diensten zelf in huis hebben. Door de toenemende vraag naar ‘diensten’ in plaats van ‘producten’ wordt het steeds belangrijker dat al deze (zeer goede) specialisten hun bijdrage gaan ervaren als onderdeel van een keten. Daar komt de toegevoegde waarde van de Service Delivery Manager om de hoek kijken.

Wat ga je doen?
Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het implementeren en invullen van het ketendenken binnen onze organisatie.
Je bent verantwoordelijk voor discipline-overstijgende diensten en gaat zorgen voor het efficiënt implementeren van nieuwe diensten voor onze klanten maar ook het vormgeven van een efficiënt wijzigingsproces van bestaande diensten door de keten heen is erg belangrijk.
Daarnaast is het verbinden van specialisten bij het oplossen van eventuele verstoringen of problemen een belangrijke en leuke uitdaging die we graag bij je neerleggen. Je werkt nauw samen met de contractmanagers. Zij zoeken de klanten vaker op om te kijken waar hun behoeftes liggen en om te bepalen waar mogelijkheden liggen om bestaande dienstverlening te verbeteren of uit te breiden of om nieuwe diensten aan te bieden. Zelf heb je ook zeer regelmatig klantcontact, je bent naast de contractmanager het tweede aanspreekpunt voor de klant en kunt hem of haar ook vervangen tijdens afwezigheid.
 
Naast jouw taken om levering van de diensten soepel te laten verlopen, rapporteer je over het prestatieniveau van die diensten aan de interne organisatie en aan de contractmanagers zodat zij aan hun rapportageverplichtingen naar klanten kunnen voldoen.
Je hebt een zeer veelzijdige baan, die vraagt dat je snel overzicht verkrijgt over een technische keten en die eist dat je goed in diensten kan denken. Je bent een goede communicator en kunt zowel met inhoudelijk specialisten als met contractmanagers en management goed op niveau praten.

Taken

  • Zorgt ervoor dat diensten geleverd worden op het afgesproken niveau;
  • Grijpt in en zet de juiste acties uit op het moment dat diensten niet op het juiste niveau worden geleverd;
  • Bruggenbouwer; is in staat om afzonderlijke teams te laten inzien hoe zij bijdragen aan het resultaat van de gehele keten en specialisten te laten inzien dat het de klant nu juist om de output van die gehele keten te doen is.
  • Gaat mee naar klanten om waar nodig op meer technisch/inhoudelijk vlak toelichting te geven op de dienstverlening;
  • Zorgt ervoor dat onderliggende contracten aansluiten op de diensten die aan de klant worden geleverd en bewaakt het overeengekomen niveau van de dienstverlening;
  • Neemt wijzigingsaanvragen van de klant in behandeling en draagt zorg voor dat het gehele proces van aanvraag van wijziging tot en met de facturatie van de wijziging volgens afspraak verloopt.

Wat bieden wij?

  • Je komt te werken in een prettige werkomgeving waar ontwikkeling centraal staat.
  • Een afwisselende functie voor 40 uur per week;
  • Standplaats Houten;
  • Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder ADV dagen
    naast je vakantiedagen;
  • Ontwikkelen vinden wij belangrijk en wij bieden dan ook uitstekende opleidingsmogelijkheden, onder andere in samenwerking met de VolkerWessels Academy.

 
 

Wie ben jij?

  • HBO niveau of hoger, in een technische richting (Informatica, Technische Bedrijfskunde of vergelijkbaar);
  • Je hebt een ruim trackrecord in Service Management en verandertrajecten op dat vlak;
  • Kennis van en ruime ervaring met IT Servicemanagement;
  • ITIL certificering, minstens ITIL Foundation en bij voorkeur op ITIL Intermediate Level niveau;
  • Ervaring in de verkeers-, infra-, software of installatiemarkt is een pre;
  • Ervaring in de (overheids)aanbestedingsmarkt is een pre;
  • Kennis van en/of ervaring met wegkantsystemen, wegmanagement systemen en/of dynamisch verkeersmanagement (DVM) is een pré. 
  • Ervaring met multidisciplinaire projecten;
  • Aanvullende competenties: goede communicatieve vaardigheden in woord en schrift, oplossingsgericht, analytisch, innovatief, besluitvaardigheid, klantgerichtheid, helicopterview.

Informatie en sollicitatie

Ben je enthousiast, reageer dan direct! Alleen met cv en motivatiebrief kunnen we je sollicitatie in behandeling nemen. In verband met de vakantieperiode ontvang je rond week 32 een inhoudelijke reactie.
 
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Ceciel Meys, Manager op 06-50223733.
We streven ernaar om de vacature zelf in te vullen. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt daarom niet op prijs gesteld.